Los beneficios de Symbian (4 de 5)

Symbian wallpaper

Una de las razones principales del desconocimiento de la marca Symbian es la ausencia de acciones de marketing enfocadas al mercado de consumo; independientemente de que sea conveniente o no (por los celos de los fabricantes), parece que Symbian ha tenido también otros problemas a la hora de desarrollar y articular un discurso coherente, consistente y convincente sobre los beneficios de Symbian, aunque sea a otros targets que no sean el mercado de consumo, como por ejemplo las operadoras, los fabricantes, los desarrolladores o los partners.

Al parecer, Symbian era consciente de estas limitaciones y pidió a una consultora de marketing y comunicación especialista en productos y servicios móviles, Fjord (curiosamente, con oficinas en Londres, donde está Symbian, y en Helsinki, donde está Nokia), que les ayudaran a identificar los beneficios de Symbian y a articularlos de un modo tangible y persuasivo.

Los propios responsables de Fjord comentan lo siguiente sobre el problema que tenía Symbian:

“Symbian, el líder del mercado en sistemas operativos para smartphones, tenía un desafío. A pesar de que su software era muchos aspectos técnicamente superior al de las soluciones de la competencia, tenían dificultades para articular los principales beneficios y razones para usar Symbian”.

Al parecer, Fjord desarrolló una plataforma de marketing que remarcaba los USP’s y beneficios de Symbian, una plataforma que utilizaba personas reales y sus necesidades para ilustrar el potencial superior de este sistema operativo en particular, y que consistía en un abanico de herramientas de presentación visuales y dinámicas que el propio departamento de marketing de Symbian podía ir actualizando autónomamente.

Según el mismo caso de estudio, Fjord confeccionó también un documento de posicionamiento estratégico, un documento que permitiría a Symbian subrayar y demostrar sus beneficios y fortalezas frente a clientes clave y con influencia sobre las decisiones de compra, explicando de un modo más claro y convincente los beneficios de Symbian.

Por lo que se puede juzgar en su web, el objetivo está cumplido a medias. Sí es verdad que se explican las ventajas para los operadores, pero poco. Tampoco son muy convincentes las ventajas de Symbian en lo que se dice a los partners, y también es insuficiente el discurso dirigido a los desarrolladores.

Sólo en la web de la plataforma S60.com se explican las ventajas de Symbian un poco mejor, tanto en el discurso a operadoras como desarrolladores y empresas.